電子商務行業(yè)熱潮因社交模式而起
星巴克希望社交送禮在不遠的未來將占據(jù)其送禮業(yè)務的20%。“顧客可在我們的網(wǎng)站上連接至他們的Facebook賬戶，查看Facebook朋友的生日日期，直接向朋友發(fā)送電子禮品，并在Facebook墻上分享消息，”星巴克全球數(shù)字營銷副總裁亞歷山大•維勒（Alexandra Wheeler）說道。
絲芙蘭互動媒體副總裁布里德吉特•多蘭（Bridget Dolan）稱，轉化率（到實體店兌換禮券的顧客比例）在情人節(jié)、母親節(jié)、圣誕節(jié)等節(jié)日期間很可能會出現(xiàn)飆升。
CashStar、SocialGift、Groupcard Apps、DropGifts等眾多的初創(chuàng)公司已紛紛涌進該行業(yè)。例如，CashStar已就其電子送禮業(yè)務與超過200家零售商展開合作，其上一季度的銷售額飆漲了463%。CashStar CEO大衛(wèi)•斯通（David Stone）稱，CashStar的零售商網(wǎng)絡中有將近10%從事社交送禮業(yè)務。“Facebook商務依然處于發(fā)展初期，規(guī)模還很小。在Facebook商務中，社交送禮是一個我們有望形成巨大銷售規(guī)模的領域。”斯通表示。
不少人對社交送禮的未來寄予厚望，也許他們也不應忘記去年備受追捧的Groupon的遭遇。上市之前，Groupon是歷史上增長最為迅猛的公司之一。它在去年11月上市，估值超過100億美元，是近十年IPO規(guī)模最大的互聯(lián)網(wǎng)公司之一。但自上市以來，該公司的股價已經(jīng)累計下跌大約40%，原因是投資者對其增長的可持續(xù)性和會計問題感到擔憂。
發(fā)展機遇
零售商將社交送禮視作一種在不需要耗費什么額外成本的情況下接觸目標顧客，推廣品牌的機遇。例如，在一筆交易完成之前，Wrapp不對零售商收取任何的費用。它打賭大多數(shù)的顧客到實體店兌換禮品卡時會進行更多的消費。
電子商務的熱詞是Groupon及其眾多的競爭對手。而現(xiàn)在，零售行業(yè)的最新熱詞則是社交送禮，F(xiàn)acebook上人們紛紛相互贈送禮物。
瑞典禮品卡贈送服務商Wrapp等初創(chuàng)公司從風險投資者手中募得巨額融資，百思買、蓋普、星巴克等知名零售商也紛紛與它們建立合作。
“Wrapp吸引我的地方在于，它融合了各大趨勢：禮品卡、社交網(wǎng)絡和移動（購物），”LinkedIn聯(lián)合創(chuàng)始人、硅谷風險投資公司Greylock Partners合伙人雷德•霍夫曼（Reid Hoffman）指出。Wrapp從Greylock Partners和科技風投機構Atomico融得1050萬美元。霍夫曼以及Skype聯(lián)合創(chuàng)始人兼Atomico創(chuàng)始人尼克拉斯•曾特羅姆（Niklas Zennström）均在Wrapp擔任董事。在美國，該瑞典公司已經(jīng)與包括國際知名時裝零售巨頭H & M、蓋普、著名化妝品零售連鎖店絲芙蘭在內的零售商建立合作。
據(jù)市場研究機構CEB TowerGroup高級研究總監(jiān)布萊恩•萊利（Brian Riley）稱，電子送禮還處于初期發(fā)展階段，去年的規(guī)模僅為10億美元，在整個禮品卡行業(yè)市場的占比僅為1%。在那10億美元當中，社交送禮的占比也只是5%左右，規(guī)模約為5000萬美元。
一名行業(yè)人士稱，技術正自然地推進像社交送禮這樣的平臺。“隨著評論、推薦、來自用戶社交圖譜的購買歷史的出現(xiàn)，電子商務平臺正日趨社交化，”風險投資公司DFJ Growth執(zhí)行董事蘭迪•格雷恩（Randy Glein）說道。
“實體零售商都在尋找新式的更具效率的方式，來推動店內的銷售，同時確保不影響它們的品牌聲譽。我們很想看到零售商怎么去利用智能手機和社交網(wǎng)絡的大趨勢，”Wrapp CEO賈爾瑪•溫布拉德（Hjalmar Winbladh）表示。
Wrapp是一款可運行于智能手機、平板電腦和電腦的應用。它讓Facebook用戶能夠從參與合作的零售商購買禮品卡，并與Facebook朋友相互贈送禮物，收禮者可將禮品卡存儲在他們的移動設備上，然后在網(wǎng)上或者在實體店內進行兌換。
零售商之所以喜歡這種模式，是因為它幾乎不用耗費什么營銷成本，而且顧客到店內兌換禮品卡時，也會購買其它的商品。
